Mrtvý při příjezdu (DOA)

Zákazníci by se měli obrátit na naše Zákaznický servis do 7 dnů od přijetí zboží pro případ DOA.

Zvláštní rysy:

Vnější obal je rozbitý nebo mimo tvar

- Okamžitě podat případ na rozbité balení kurýrní společnosti a získat potvrzení ve formě papírového důkazu s razítkem.
- Zašlete nám obrázky přijatých položek / balíku s podrobnými informacemi popisujícími problém, spolu s výše uvedeným papírovým dokladem a číslem případu, pomocí kterého můžeme případ rychle potvrdit.
- Po ověření všech požadovaných informací poskytneme buď náhradu, nebo plnou náhradu, v závislosti na vašem požadavku. Vnější obal je v dobrém stavu, když položka nefunguje.

Chybí položky, chybná položka nebo nesprávný balíček

Před podpisem pečlivě zkontrolujte obsah a hmotnost zásilky. V případě jakýchkoli problémů se obraťte na naši Zákaznický servis s níže uvedenými informacemi:

1. Pošlete nám e-mail s vaším objednacím číslem a kódem produktu (číslo SKU).
2. Zašlete nám prosím jasné obrázky vnějšího obalu, přepravní štítek, hmotnost balení a zboží, které obdržíte.

7-14 dní Nepáči se položka

Pokud nejste spokojeni s nákupem a produkt je stále ve zcela nových podmínkách, můžete jej jednoduše vrátit a vrátit peníze. Vezměte prosím na vědomí, že zákazníci jsou odpovědní za vrácení poplatku za dopravu. Po obdržení vyměněné položky vaší objednávky poskytneme buď náhradu, nebo vrácení peněz (bez poštovného).

Jednoroční záruka na opravu

Geekbuying nabízí záruku 1 rok od data převzetí zboží (RC kvadrokoptéra není součástí této záruky). Jakoukoli bezplatnou opravu je třeba potvrdit u výrobce prostřednictvím zákaznického servisu. Upozorňujeme, že pravidlo bezplatné opravy se nevztahuje na základní desku, baterii a obrazovku. Položky by měly být vráceny na náklady zákazníka, zatímco Geekbuying zaplatí poplatek za odeslání opravené položky zákazníkovi.

Všechny umělé faktory, které způsobují poškození předmětu, jsou nad rámec záruky, avšak zákazníci jej mohou vrátit na vlastní náklady a zaplatit poplatek za opravu.

Výjimky z záruky a poznámky

1. Přirozená degradace produktu opotřebením a poškození nebo poškození během používání je výhradně na odpovědnosti zákazníka a nevztahuje se na ně naše záruka.

2. Pokud zákazník zboží poškodil / zneužil, záruka na produkt okamžitě zaniká. V takových případech není k dispozici žádná kompenzace. Zákazníci nás však mohou kontaktovat za účelem nákupu náhradních dílů nebo náhradních dílů (jsou-li k dispozici). Budeme účtovat původní hodnotu komponent a poštovné za jejich odeslání.

Zákazník zruší záruku, pokud:

- Při opravě zařízení otevřete tělo
- Upravit, odstranit, přizpůsobit nebo vyměnit části produktu
- Používejte zařízení způsobem, pro který není původně určeno
- Pokračujte v používání položky, jakmile dojde k poruše a způsobí větší poškození
- Nepodaří se nás kontaktovat, když se problém poprvé objeví

3. Všechna vrácení musí být před návratem nejprve autorizována týmem podpory Geekbuying. Přečtěte si prosím následující kroky v části „Jak požádat o záruku“ níže. V případě neúplných žádostí o záruku si společnost Geekbuying vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli kompenzaci. Pokud zákazník vrátil balíček bez předchozího povolení (formulář RMA), odešle na špatnou adresu, vrátí nesprávnou položku nebo odešle prázdný balíček, Geekbuying si opět vyhrazuje právo odmítnout jakoukoli kompenzaci.

4. Všechny návraty budou po příjezdu zkontrolovány naším technickým týmem. Pokud vrácenou položku nelze opravit, Geekbuying nabídne alternativní řešení.

Zvláštní rysy:

1. Přepravní poplatek za vrácení výrobku bude zaplacen zákazníkem a je nevratný, s výjimkou případů 7 den DOA.

2. Během zpáteční zásilky je zákazník odpovědný za veškeré celní poplatky, cla nebo tarify během vrácení zboží do našeho skladu. V těchto případech odečteme celní poplatky z vaší povolené částky vrácení peněz.

3. Geekbuying ve výchozím nastavení odešle položku zákazníkovi prostřednictvím paušální přepravy. Pokud chce zákazník využít rychlejší způsob dopravy, platí příslušný poplatek za dopravu.

4. V případě jakéhokoli zneužití jsou veškeré opravy, příslušenství a poplatky za přepravu, oba způsoby, plně v odpovědnosti zákazníka a jsou na vlastní náklady.

Jak požádat o záruku (vrácení, oprava a vrácení peněz)

Nejprve prosím zadejte a Vstupenka na náš zákaznický servis (e-mail: service_aftersale@geekbuying.com) s níže uvedenými informacemi:
1. Popište podrobně problém s vaší položkou: Co se stalo? Když? Jak? Uveďte také své celé číslo objednávky a kód produktu (číslo SKU).
2. Řekněte nám, jaké kroky jste již podnikli k vyřešení problému.
3. Pošlete jasnou fotografii nebo video (prostřednictvím mokrého přenosu) s vadou (defekty); tyto by se měly brát za dobrého osvětlení.
Náš poprodejní tým prozkoumá problém, kterému čelíte, a vrátí se k vám s řešením ASAP.

Další speciální záruka na výrobek

To platí pro: RC quadcopter, Kugoo a JIMMY
Geekbuying nabízí 1 rok záruky na produkty spotřební elektroniky, jako jsou TV BOX, TABLET, MOBILNÍ TELEFON, GAMEPAD, BEZPEČNOSTNÍ PŘEDMĚTY a tak dále (RC kvadrokoptéra není předmětem této záruky).

Rozsah této záruky vylučuje veškerá poškození způsobená umělými faktory, jako je demontáž, zneužití, kapky, pády, voda, neoficiální firmware, modifikace softwaru nebo podobné příčiny jak pro počítače, tak pro jejich příslušenství.

DOA (Mrtvý při příjezdu) položky

Pokud produkt dorazil rozbitý, kontaktujte nás do 7 dnů ode dne, kdy jste jej obdrželi, a poté se řiďte 7denní zárukou na produkt.

O nevyhovujících produktech

Pokud nejste spokojeni s nákupem, můžete jej vrátit do 14 dnů od data dodání a obdržet vrácení peněz po odečtení poplatků za přepravu nebo výměny. Pokud důvod nesouvisí s naší chybou, budete muset zaplatit přepravní poplatky oběma způsoby. Zajistěte vrácení zboží v původním obalu a za stejných podmínek, v jakých jste jej obdrželi.

Místní údržba

Normálně by jednotka nebyla vadná jako celek, ale její části by se mohly opotřebovat. Správná údržba je nezbytná pro maximální využití jednotky. Vzhledem k vysokým poplatkům za vrácení zboží důrazně doporučujeme, abyste si sami vyměnili nebo opravili vnitřní části jednotky pod naším odborným vedením. V této situaci vás požádáme, abyste otevřeli prostředí, abyste pořídili nějaké fotografie nebo video, abychom zjistili problém, který v tomto případě neovlivní záruku. Pokud ve vaší zemi existuje opravna motocyklů, můžete také požádat o cenovou nabídku a před opravou položky nás informovat. Poplatek za opravu budeme hradit, pouze pokud jeho cena nepřesáhne 20% ceny produktu a bude celkově nižší.

Záruka Kugoo:

Tyto typy produktů nelze vrátit kvůli jejich vysoké váze a vysokým přepravním. Pokud dojde k vadným součástem, nabídneme výměnu dílů, technickou podporu nebo opravu.

Záruka JIMMY:

Geekbuying nabízí na produkty JIMMY záruku 2 roky.

Procesy vrácení a odškodnění

V případě jakýchkoli problémů po prodeji kontaktujte Zákaznický servis přímo a nabídnou vám řešení podle vašeho případu.

Po obdržení vrácené položky zkontrolujte každou dobu zpracování.

1. U burz bude doba zpracování výměny mezi 2-7 pracovními dny, po obdržení vaší položky zpět, a v závislosti na dostupnosti zásob.

2. V případě vrácení peněz bude doba zpracování vrácení peněz mezi 3–6 pracovními dny po obdržení vrácené položky. Poté bude doba vrácení peněz záviset na způsobu platby. Podrobnosti viz níže:
- Zpracování vrácených plateb PayPal může trvat až 48 hodin a objeví se na vašem účtu.
Vrácení kreditních karet bude trvat od 7-14 pracovních dnů do zobrazení ve vašem účtu. Toto zpoždění závisí výhradně na vaší kreditní kartě a zprostředkovatelích.

3. V případě opravy bude trvat 15–30 pracovních dní v závislosti na položce a na skladě náhradních dílů výrobců.